这是北斗星计划的第二期，这次我们带来的分享主题是：

新站小站如何通过个性化服务，满足用户需求，实现流量的快速上涨。

“新站、小站”，“面向的领域比较细分”“有优质内容不知道如何传播”这些关键词几乎是每一个做网站的人一开始都会遇到的问题。缺少流量、没有用户、不知道怎么留存和转化变现。

作为专注花卉养护领域内容知识的花百科，也曾被这些问题深深困扰。但是他们另辟蹊径，在运营熊掌号的5个月时间内，就实现了网站UV同比上涨300%，用户留存超60%的佳绩。

逐渐攀升的花百科曝光量（上图）

我们将沿着他们三步发展为大家解读花百科的突围之路：

一. 技术能力的引入：瞄准用户痛点，拍照识花吸引用户

二. 服务能力的拓展：助力识图，推出IM咨询与商城服务

三. 内容能力的夯实，让技术与服务落地生根

一. 技术能力的引入：瞄准用户痛点，拍照识花吸引用户

试想一下这样的场景，公司出去团建爬山，女神突然指着一片花说：好漂亮啊，这是什么花？在一众男同事七嘴八舌中，你默默打开花百科，拍了一张照片……一分钟后你走到女神面前，这种花叫做XXX，属于XX科，在女生身上能够带来的好处有这三点，分别是……“在女神崇拜的目光中，你慢慢走回人群，深藏功与名。

对于未知事物，人们永远是保持着好奇心。尤其是生活中常见，却又一个都叫不出名的植物，拍照识花能力可以说是牢牢抓住了用户的痛点。

这些能力在百度APP外也能正常打开使用（上图）

只经过了一周的开发和调试时间，花百科就成功接入了百度的AI识图能力。成功完成了从内容到技术服务的升级。

因为用户体验的完善和解决问题能力的提升，网站的整体UV比接入熊掌号之前提升了近300%。

二. 服务能力的拓展：助力识图，推出IM咨询与商城服务

许多资源方告诉我们，用户的运营留存真的太难了，好不容易用户收藏了站点，但是由于缺乏能够直接激活用户的手段。这些站点，往往很难被第二次打开。面对这个问题，即使因为有识花需求，从而能吸引大量粉丝关注的花百科，也有着同样的困扰。那么，他们是如何对粉丝进行留存和促活呢？这里，花百科给我们的答案是，借助熊掌号，完善服务的闭环。

首先，当用户识别完植物后。通常一部分用户会产生购买和种植的欲望，于是在结果页，花百科顺势推出了养护方法和植物商城。用户不必去其它地方咨询养殖方法，更不必在线上商城翻来覆去的挑选商品。花百科帮助他们将服务进一步延伸。

据透露，搜索结果的购买转化率已超过50%（上图）

其次是IM聊天体系的接入，即时的沟通更容易解决用户在养花过程中的知识了解、图片识别、花卉购买需求。通过用户在聊天内容中输入植物名称或图片，熊掌号自动返回相关的识图结果、植物养护信息等，对用户粘性提升的效果非常好。而这样一套系统，只需要进行一些简单的运营后台自动回复配置，再加上花百科已经接入的拍照识花技术接口，仅仅花了两周的时间，就完成了这样一个服务流程的打通。

经过统计，老用户回访的占比提升了10%。IM聊天接入的用户PV提升50%以上。

IM对话页的智能客服能力（上图）

三. 内容能力的夯实  让技术与服务落地生根

通过技术+服务的驱动，花百科已经拥有了快速成长的发动机。万事俱备，他们却生生刹住了车：

“技术与服务能力固然重要，但是对于垂直类的熊掌号而言，我们专注与内容可用性的战略依然不会改变，我们可以通过多样的方法去运营我们的用户，但是，支撑我们各式玩法的核心，依然是内容。覆盖更广，质量更高，越能直接解决用户需求的内容。”

花百科内容页面（上）与普通站点内容页面（下）对比

“举个例子，如果上边的那位男同事在使用了我们的搜图功能后发现，发现除了能知道简单的植物名称外，根本没法用这些信息跟女神侃侃而谈，那么，我们的服务就是失败的。”

正是有了这样的觉悟，在完成了内容燃料的填充后，花百科成功完成了突围，成为了植物养护领域的一匹黑马。

花百科还有更大的发展空间（上图）

后记

内容和服务是密不可分的，只有持续不断的提升内容质量和服务能力，才能源源不断的获得更多的收益。

“我们全都是自然流量，没有过推广，下一步我们也想结合搜索引擎特点，做一些活动，看看能带来多少更好的效果！”花百科总监无不振奋的对我们讲着。

那么，在活动营销场景下，又有什么突围玩法呢？敬请期待下一期的【北斗星计划】。

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