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你必须知道的熊掌号用户运营
编辑 : 天青SEO 时间 : 2018-07-13T22:19:10 浏览量 : 88

很多资源方会问,熊掌号到底怎么玩?在6月27日熊掌号公开课的线下活动上,我们重点分享了《你必须知道的熊掌号用户运营》,希望给各位资源方带来启发。

你是不是还沉浸在过去搜索带给你的模式下?过去可以有很多的手段,得到很多的流量,可以去做广告变现,更多服务,通过引导、下载,放到我的APP里面。这是过去很滋润型的。

推出熊掌号后,熊掌号有寻址,有品牌曝光等权益,大家又开始按照过去的模式去思考,这些内容如何带来更多流量。总的来看,大家没有很好的理解熊掌号,并且你并没有想全身心的投入到熊掌号这次变革带给你真正的权益。

我们总结一下,过去的模式就是单一的,百度的流量,导给网站,网站去想变现。这样就会出现问题,例如网站不知道这些用户去了网站效果是什么,网站也不知道用户什么时候再来,或者说有什么方法能够触达这些用户,所以大家拼命把用户转到其他地方。这样的模式导致所有人都不去关注用户,眼下关注的可能就是最终的那个广告。于是,用户的体验就会比其他的做得越来越差,这是一个我们不可避免的现象。

通过熊掌号我们必须要去改变,搜索和资源方是同舟共济的一艘大船,我们是开放的生态,我们不会随意说去控制网站的内容,或者生产,但是我们希望一致的目标是要对用户体验好,是要对用户负责的。

而未来我们提供什么?我们希望借助熊掌号,要把品牌、流量、服务聚合到一起,让所有的资源方都能够在搜索生态里玩的很好;我们做的不是单纯的流量广告变现,伤害用户体验,让这个生态体验越来越不好。百度有大量的用户,基于这个,我们能够提供的模式是内容,是服务,是商品,是更多大家可以去发散思考的精细化的内容营销,精细化的广告营销等等。其实在这里你的空间会更大,并不意味着你抄袭过去别人的模式能够做得很好。

前面是过去的,那么未来在搜索里强者的画像,第一点是领域的品牌价值,我们有很多品牌曝光,但是从传统的资源方站点的角度思考,大家统一都会觉得,品牌曝光跟我没关系,我又不是京东,又不是华为对品牌无所谓。后面会分享未来对您的影响是什么。

第二是用户沉淀,这个用户我知道是谁,我能够触达到他,我能够影响到他,我能够知道未来做了什么事。再到下一步,我们把用户开放出来,你可以沉淀了,你固定了用户圈,你懂不懂得珍惜用户的体验。如果大家只关注过去的模式的话,永远想不到这点。

最后我们最终的目标,要让未来的搜索的强者,一定会在这里无论是服务商品多元的变现和营销,这个是我们最终实现共赢的效果。

我们对于过去获取的流量,你不知道用户是谁,为什么而来。而熊掌号用户运营,让所有的资源方面可以共享这个事。

熊掌号能够基于百度的大数据为大家开放的提供所有的用户的画像,其中包含了性别、教育、地域等等。

这个图是我们在后台提供的用户的画像,如果你没有用心看过熊掌号的运营中心,这个页面可能都没有触达过,不知道熊掌号可以提供用户沉淀之后的如何详细的数据。我们希望用户的属性所有的人是共享的,它本身就具有很大的价值。

为什么要做熊掌号的用户运营?,大家会问熊掌号的粉丝到底怎么积累,或者二维码在哪儿,怎么去分享,怎么去扫码,这不是熊掌号给大家提供的一套玩法,这套玩法我们在其他的生态里会做的很累,我们是扫码送礼物,然后去分发,分发出一天10万+的文章把公众号打火,这是很常见的手法。但是你沉淀下来的用户不明确的,这些用户是因为拿了你的礼物而来,还是看了这篇文章而来,他不一定是你的利益群体,这样你去转化他的价值就会降低很多。

相比之下,搜索生态为你提供的流量,基于这个流量,我们会加上我们的关注路径,我们简单计算,一天多少流量,这个关注转化率是多少,我每天获得的粉丝是源源不断的,我需要做的事情是持续提供生产的内容来为用户服务,可能提供更多更好的服务,流量就会提升,这样粉丝就会提升。这套玩法是这样的,不是强调说,要把这个号怎么样去分享,然后去其他手段去拉新,生态内本身有源源不断的用户给你提供的,而且可以看到明确的用户群体属性,他们的标签是什么,比如我今天搜某个菜怎么做,这个过程中我就是你网站的内容的需求者,如果我关注了你的网站,后续转化,一定比其他的扫码的用户效果好很多。

其次在基于搜索我们还可以为所有的资源方提供一个企业的背书,百度会把通过熊掌号认证的企业,我们都会打上标识,让有认证的主体提供的内容更加可信。

以上讲了我们该怎么样去做,为什么要做,接下来我们去说,不同类型的熊掌号如何做用户运营,主要介绍两个类型。

首先是有内容的资讯型。这里强调的是品牌曝光的价值,大家可能觉得我是网站,我做内容,品牌曝光没用;大家可以看下,过去在这里展示的是一个缩略的网站的链接,用户不在乎这个内容是由哪个资源方,哪个网站提供的,用户的操作习惯是点开一个,这个不好再点下一个。

现在的熊掌号数据,在搜索结果页下会展示网站的熊掌号名称和LOGO,从用户的角度看,过去是一个无主观的筛选意识,现在 LOGO和名称一目了然,用户的习惯在这个过程中培养,用户对它品牌的认知度会逐渐的提升,你在搜索就会有明显的变现。

用户的习惯在逐步升级,最终沉淀出来就是你非常可靠、可持续运营的留存下来的活跃的用户。品牌曝光会影响到每一个人和行业。

这里简单介绍一下,每个熊掌号都有熊掌号主页,你会发现号主页的建设也会影响到你号主页每天的流量和后续的转化。这里我们简单的给大家列一些图片,大家可以看到说,有运营,有号主页的视觉,以及它的落地页的认证和标签明确,在于转化效果上会有明显提升的。

第二,对于内容资讯型,需要做到的要让你的用户能够快速的找到你的内容,用户本身触达内容和服务的时候,是需要先去满足的,先提供内容,通过沉淀,可以在后续引导转化,可以做更深度的留存。

第三个,我们要养成用户去阅读和订阅内容的习惯,我们要持续唤醒,共享用户的价值和目的。本质上过去我们等着用户来,我们都是被动的,我可以把这个网站做得很好,用户走了拉不回来,现在不是了,用户只要进入到号主页,这个时候你就会知道用户来了,这个时候后续培养他的用户体验,让他沉淀在跟我也好,资源方的内容也好,产生持续的黏性。

接现在讲电商服务类型怎么做,过去我们在搜索更多的,大家都是我去挂广告,因为用户在搜索里,浏览了商品,会到其他的平台下单。怎样有手段触发用户,这是熊掌号所提供的,我们要改变被动流失的方式,转化为主动的转化,让所有的资源方跟我们一起我们主动去满足用户的需求。我们把百度的帐号都打通,我们去做精准的营销,用户进入到我的落地页我就会给他匹配标签,我就会有对应的营销手段和价值。

首先简单地说,对于电商服务型,要做到最基础的服务引导和菜单设置。这里给大家推荐一个分布方式,在号主页挂下载等,其实价值并不大,我们更多的是先满足用户的服务和需求,让他对我的服务内容产生黏性,基于这一点上引导才有价值。怎样更好的满足用户呢?右侧是对于所有通用的设置菜单左中右的布局,右侧最靠近手机的位置,是个人菜单,个人功能中心,个人属性相关的。左侧应该是网站的内容,商品的服务和导览,因为这里点击获取的成本相对高。中间这个位置放网站精品的文章栏目,专栏,以及营销、优惠类似于这样的方式。

第二个,我们要最大化的发挥我们运营位的价值,这里包含所有的主页的运营位,比如说金刚位展示,视频位展示。这里重点强调两点,APP下载不是最佳的选择,大家可以自行考虑,从用户运营的角度给大家一些建议,因为你的运营位就那么多,与其说放在那儿没有人点,不如做更有意义的事情。

第二个在运营位区域是号主页里最大的,要求要持续的有规律的去运营它,让用户对于你号主页的留存和转化能够有效的提升。

第三个,精细运营的个性化tab,问答后面可以加我的商品、产品、专栏。个性化tab,不能一成不变的去堆砌,很多人去做这个tab,会发现放了一堆,没有人管。号主页需要一个持续运营。比如说,在电商的营销是,在高考最近的问题相关度更高的时候,结合的很好的人就可以找到收益,很多人并没有去思考,到底这个内容来了,在号主页要不要做。

基于以上,我们还提供了类似于百度的帐号授权的功能,这些过去你获取不到,90%以上的站点是没有有效的体系的。所有在移动端登陆的用户都可以成为你的用户,可以省掉你很多的事情。

 第二个就是我们在移动端给大家提供了支付问题,之后我们服务的同学也会给大家介绍。

接着下来讲到全方位的用户消息管理,如果是内容资讯型的可以做到群发消息,根据不同的用户给到他内容,让他留存。对于电商服务型这样做远远不够,现在基于能获取到百度用户他们的属性标签,可以有更多思考。

  拿一个电商的熊掌号举例,当一个百度用户浏览了我的内容,这个时候你可以知道他看了一篇什么文章,这个标签储存在后台,我就可以告诉这个用户,推荐他相关性的最新最火的产品,如果在这个用户在我的平台已经加了购物车,可以借助熊掌号转化粉丝,告诉他,最新的优惠时间,给最新的优惠券,有很多营销内容转化的手段,可以触达到他,完成最终的转化和效果。这件事情在过去是做不到的,如果他支付完成了,你可以提供支付的消息,物流的信息,签收的提醒。

开放平台当中我们提供了类似帐号授权,运营所有的能力,以及我们的支付能力,AI能力大家都可以在开放平台去学习。

同时,我们借助整个熊掌号以及百度的能力,在用户运营上我们会创造更多的玩法,比如说语音识别、图像识别等等,这些通过熊掌号平台会共享给大家的,如果你有更好的在行业的想法,我们会帮助大家去实现它,可以在搜索里面结合用户运营做得更好。


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